¿Cómo usa el PLN un contact center?
El Procesamiento del Lenguaje Natural o PLN es uno de los grandes avances de la Inteligencia Artificial y una herramienta clave dentro de un contact center. Te contamos más.
Noticias de Contact Center
Un contact center es una plataforma omnicanal de comunicación con clientes y clientes potenciales. En Agencia B12, hemos desarrollado un nuevo modelo totalmente integrado con las últimas novedades tecnológicas, lo que nos posiciona como líderes del mercado. En este apartado de nuestro blog, te contamos noticias de contact center, novedades, últimos avances, etcétera. Además, encontrarás artículos de interés y reportajes a través de los cuales nuestros especialistas te ayudarán a comprender las claves de estas plataformas de ventas y atención al cliente.
Cómo debe ser la atención al cliente en pandemia
El incremento de la demanda a las marcas a través de canales no físicos ha acelerado el cambio en la manera en la que concebimos la atención al cliente.
Contact center: 92.000 puestos de trabajo e incremento de indefinidos
Los datos del estudio de la Asociación CEX corroboran que el sector del contact center cerró 2019 con 91.194 puestos de trabajo, el 56% de ellos, con contrato indefinido.
Cómo se gestiona el lead en el contact center
La tecnología y la experiencia comercial son claves para la gestión de un lead en el contact center. Descubre cómo incrementar los porcentajes de conversión de lead a venta.
Marketing digital y contact center: aliados para las ventas
Marketing digital y contact center son dos áreas estrechamente conectadas. Se realimentan y se benefician mutuamente. Explotar esa sinergia impulsa las ventas de una compañía. Descubre cómo.
Agencia B12 apoya al CSIC y a Contact Center Hub en la lucha contra el COVID-19
Agencia B12 patrocina la edición 2020 de los Platinum Contact Center Awards organizados por Peldaño y Contact Center Hub. El 100% de los beneficios irá destinado a encontrar la vacuna del COVID-19
Qué es un Contact Center y cómo funciona
El Contact Center es un sistema que utiliza el teléfono como canal principal y se apoya en otras vías como el correo electrónico para mejorar la experiencia de usuario. Te contamos más.
Qué servicios de contact center existen
A menudo, los términos contact center y call center se utilizan como sinónimos. No obstante, cada uno se rige por unos procedimientos y unos servicios que los diferencia en gran medida.
